Les embouts en caoutchouc tombent des chaises scolaires suisses ? Découvrez comment Embru-Werke AG a développé de nouveaux prototypes de vis pour résoudre ce problème, économiser des coûts et réduire les plaintes. Lisez l'histoire complète.
Le défi : "Pour une poignée de vis"
Il est très probable que toute personne ayant fréquenté l'école en Suisse se soit assise sur une chaise Embru, étant donné que 40 % des salles de classe suisses en sont équipées. Cette popularité peut être attribuée à la devise d'Embru de fournir "des meubles pour la vie".
Le but de cette anecdote n'est pas de promouvoir Embru, mais de souligner la gravité d'un problème qui est survenu lorsque les plaintes ont commencé à s'accumuler concernant leur chaise d'école la plus vendue. Le problème était que les embouts en caoutchouc sur certains pieds des chaises se détachaient. Cela peut sembler insignifiant, mais c'est devenu une préoccupation importante puisque les sols des écoles sont généralement recouverts de linoléum, qui est difficile et coûteux à réparer ou à remplacer.
"À l'époque, nous avions environ 50 000 de ces chaises dans les salles de classe suisses. Donc, chaque plainte nous rendait de plus en plus nerveux. D'où venait le problème ?", déclare Markus Simitz, responsable des achats chez Embru-Werke AG. Après un examen interne, il a été déterminé que les vis étaient potentiellement la source du problème, et que les capuchons en caoutchouc se détachaient des vis à tête fraisée lorsqu'ils étaient soumis à une force soutenue, comme lorsque les élèves s'appuyaient en arrière sur leurs chaises, ce qu'ils ont tendance à faire.
La question restait : Que fallait-il faire ?
Demandons à Bossard, ils ont l'équipement pour tester des vis alternatives. Ensemble, nous avons développé une demi-douzaine de nouveaux prototypes de vis, le principal défi étant d'assurer la compatibilité rétroactive.
La solution : remplacer les vis, pas les parties des chaises
Suite à une série de tests en laboratoire, l'un de nos ingénieurs a confirmé que les vis étaient effectivement à l'origine du problème. Cela signifiait que les nouvelles vis devaient être compatibles avec les chaises précédemment livrées, leurs roulettes, capuchons et trous de vis de 4,0 mm. Le client souhaitait remplacer uniquement les vis, sans avoir à remplacer des parties des chaises ou les chaises entières, car cela aurait entraîné des coûts importants.
Une fois les nouvelles vis en place, le problème a été résolu. "Après trois semaines de tests, Bossard a finalement livré notre nouvelle vis."
Avantages pour le client en un coup d'œil
Économies : Embru a économisé une somme considérable en ne remplaçant que les vis au lieu de devoir remplacer des parties des chaises ou les chaises entières.
Tranquillité d'esprit : Les plaintes concernant les chaises ont considérablement diminué, et le client sait maintenant comment gérer les problèmes qui peuvent survenir.
Sensibilisation accrue : L'expérience a sensibilisé le client à la manière dont la technique d'assemblage peut aider à résoudre les problèmes de conception, comme le choix du bon type de vis. Cette prise de conscience a été utile dans le développement de nouveaux designs.
Assurance qualité : En investissant dans un tournevis informatisé de haute précision, le client a assuré des résultats optimaux et évité tout problème causé par de légères différences de couple lors de l'installation.
